Salary:
MasterBUILT Htels dveloppe, construit, gre et investit dans des htels de services limits au Canada. MasterBUILT est synonyme dhospitalit et construit le plus grand nombre dhtels que nimporte quelle autre socit en Amrique du nord. Laurate de la catgorie dor de lorganisation les socits les mieux gres au Canada, MasterBUILT investit dans le dveloppement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des rsultats remarquables et un dsir efficace d'volution et d'apprentissage.
Microtel Inn & Suites by Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de lhtellerie. Faisant partie de la famille des htels Wyndham, Microtel a gagn le prix JD Power & Assocites pour une satisfaction clientle suprieure dans son segment de march, et ce, 18 fois lors des 19 dernires annes - un record dans nimporte quelle industrie - et a galement t class #1 dans sa catgorie, en matire termes de Pntration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).
Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux htels d'ici 2025. Le dveloppement rapide de Microtel est assur par la volont de MasterBUILT Htels de dvelopper au moins 75 Microtels dici 2036.
NOUVELLE OPPORTUNIT:
GESTIONNAIRE DES SERVICES AUX INVITS
Microtel Inn & Suites par Wyndham Dorval, QC
Le Gestionnaire des services aux invits anticipera les besoins des clients et des membres de lquipe et les dpassera. Ils grent un service la clientle suprieur et lincarne tout en contrlant les cots et en contribuant la stratgie de tarifs et de revenus de ltablissement.
RESPONSABILITS:
Exploitation
- Agir titre de gestionnaire de ltablissement de service lorsque dsign(e) pour le faire.
- Prendre les mesures ncessaires pour rpondre aux besoins des invits et entretenir des relations positives avec les invits en tout temps.
- Aider le directeur gnral ou la directrice gnrale pour sassurer que tous les rapports et les analyses sont complts et communiqus en temps opportun.
- Participer aux activits doptimisation des revenus et surveiller le systme de gestion des tablissements (PMS) pour sassurer que tous les tarifs et les codes tarifaires applicables sont correctement chargs.
- Participer aux activits de ventes sur le site, de ventes et de marketing et agir titre didentificateur ou didentificatrice cl doccasions daffaires parmi les clients et le march en gnral.
- Participer des runions de gestion hebdomadaires ou quotidiennes.
- Aider le directeur gnral ou la directrice gnrale embaucher du personnel.
- Veiller ce que les nouveaux employs suivent un programme dorientation complet et reoivent la formation requise.
- Avoir en place un programme de formation continue pour tout le personnel de la rception.
- Aider le directeur gnral ou la directrice gnrale veiller ce que toutes les politiques, les procdures et les exigences de la loi soient respectes en ce qui concerne le personnel, la scurit, la manipulation despces, les relations avec les invits, etc.
- Effectuer toute tche ou responsabilit supplmentaire dlgue par le directeur gnral ou la directrice gnrale.
Leadership
- Veiller ce que tous les membres du personnel travaillent daprs des plans dactivits approuvs et ralistes et quils soient valus annuellement conformment la politique de la socit.
- Breffer et dbreffer les membres du personnel, tenir des runions des services rgulires, encourager activement la communication avec les autres services de lhtel.
- Assurer un approvisionnement adquat de matriel et dquipement conformment au budget du service.
- Assurer la liaison avec le directeur gnral ou la directrice gnrale dans le cadre de lembauche et de lorientation de tous les membres du personnel.
- Veiller ce que toutes les normes relatives la ponctualit, lapparence et la tenue vestimentaire du personnel soient respectes en tout temps conformment aux politiques de MasterBUILT.
- Encourager le travail dquipe et les ides novatrices pour former un personnel motiv.
- Exercer les fonctions dun membre du personnel absent ou aider dans un autre service si ncessaire.
- Sassurer que tous les membres du personnel sont comptents dans lutilisation scuritaire et efficace dquipement et de produits chimiques conformment aux instructions du fabricant.
- Assurer le respect des rgles de la socit et de ltablissement.
- Travailler et communiquer de manire professionnelle et conforme lthique avec les collgues, en apportant son aide lorsque ncessaire.
Service la clientle
- Surveiller la qualit du service la clientle et guider les employs laide dautres mthodes pour rpondre aux demandes des clients.
- Surveiller le taux de satisfaction de la clientle et laborer des plans pour maintenir ou accrotre la satisfaction de la clientle au besoin.
Ventes et marketing
- Mettre en uvre des initiatives de marketing qui correspondent limage de marque de lhtel en collaboration avec le service des ventes institutionnelles.
- Accrotre la visibilit de lhtel en sintgrant activement la communaut et en participant activement aux vnements communautaires.
- Agir titre de gnrateur ou de gnratrice cl de pistes de vente pour les ventes institutionnelles.
QUALIFICATIONS:
Exprience requise
- Au moins 3 ans dexprience professionnelle dans lindustrie htelire, dmontrant une progression avec chaque changement de carrire.
- 1 2 ans dexprience dans un poste de direction.
- Connaissances des fonctions de comptabilit, telles que les dpenses, la paie et la budgtisation.
- Exprience antrieure en gestion des stocks.
Comptences essentielles la mission
- Apte dmontrer quil ou elle est un ou une leader et a un esprit dquipe.
- Excellentes comptences en communication crite et orale.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service la clientle.
- Capacit dfinir et surveiller des objectifs et fournir des mises jour, au besoin.
- Capacit tablir des priorits pour soi et pour les autres au sein de lhtel.
- Capacits de planification de projet associes des techniques de gestion du temps et dorganisation.
- Une attitude amusante et positive avec un sens de lhumou
Formation souhaite
- Diplme dtudes secondaires ou quivalence de diplme dtudes secondaires (GED) requis.
- Un diplme en gestion du tourisme daccueil est considr comme un atout.
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- Il peut tre ncessaire de travailler tt le matin, tard le soir et la fin de semaine.
- Ce poste exige la capacit dtre flexible avec les heures de travail puisque vous seriez sur appel lorsque le soutien dun directeur est ncessaire.
- Il peut tre ncessaire de se dplacer; un permis de conduire valide est indispensable.
- Environnement de travail amusant, dtermination atteindre toutes nos obsessions.
MASTERBUILT VOUS OFFRE :
- Une rmunration qui offre des primes et rcompense la performance
- Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales
- Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive
- Une quipe de gestion cooprative qui est stratgique et avant-gardiste
- Un environnement au rythme rapide avec des possibilits d'avancement
POUR APPLIQUER:
Veuillez appliquer https://masterbuilthotels.bamboohr.com/careers/941. Nous remercions tous les appliquant pour leur candidature, mais seuls ceux retenus seront contacts par notre recruteur. Pas dappels tlphoniques, sil vous plat.
Veuillez noter que le processus Dtude dImpact (EIMT) sur le March du Travail ne sera pas utilis dans ce cas particulier doffre demploi.Seuls les individus ayant le droit lgal de travailler au Canada seront retenus.
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NEW OPPORTUNITY:
GUEST SERVICES MANAGER
Microtel Inn & Suites by Wyndham Dorval, QC
TheGuest Services Managerwill anticipate and exceed the needs of guests and team members. They will manage and model superior customer service while controlling costs and contributing to the propertys rate and revenue strategy.
RESPONSIBILITIES:
Operations:
- Act as the property manager on duty when assigned to do so
Take the appropriate action to respond to guest needs and maintain positive guest relations at all times - Assist the General Manager or their designate to ensure all reporting and analysis is completed and communicated in a timely manner
- Participate in revenue management activities and monitor the PMS to ensure that all rates and applicable rate codes are loaded correctly
- Participate in site sales, sales and marketing activities and serve as a key identifier of business leads among customers and broader market
- Take part in weekly/daily management meetings
- Assist the General Manager or their designate in hiring staff
- Ensure new employees go through complete orientation and are provided with required training
- Has in place an on-going training program for all front desk personnel
- Assist the General Manager or their designate to ensure that all policies, procedures, legislative requirements are followed with regard to personnel, security, cash handling, guest relations, safety, etc.
- Perform any additional duties or responsibilities as delegated by the General Manager or their designate
Leadership
- Ensure all staff are working to agreed, realistic activity plans and appraised on an annual basis in line with company policy
- Brief and debrief staff, hold regular departmental meetings, actively encourage communication with other departments within the hotel
- Ensure adequate supply of materials and equipment in accordance with the departmental budget
- Liaise with the General Manager or their designate in the hiring and orientation of all staff
- Ensure that standards of punctuality, staff appearance and dress are maintained at all times in accordance with MasterBUILT policies
- Encourage teamwork and innovative ideas to develop a motivated work force
- Carry out the duties of an absent staff member and/or assist in another department as necessary
- Ensure all staff are competent in the safe and effective use of equipment/chemicals in accordance with manufacturers instructions
Ensure compliance with company and house rules - Work and communicate in a professional and ethical manner with colleagues assisting where necessary
Customer Service
- Monitor customer service levels and coach employees with alternative methods of responding to customer requests
- Monitor customer satisfaction ratings and develop plans to maintain or increase customer satisfaction as required
Sales and Marketing
- Implement marketing initiatives that align with hotel branding in collaboration with corporate sales
- Increase visibility of the hotel by actively participating in the community and community events
- Serve as a key sales lead generator for corporate sales
TYPICALLY WE LOOK FOR THE FOLLOWING:
Experience Required
- Minimum of 3 years working experience in the hotel industry, demonstrating progression with each career move
- 1-2 years experience in a leadership capacity
- Previous exposure accounting functions such as expenses, payroll and budgeting
- Previous experience with inventory management
Mission Critical Competencies
- Ability to demonstrate being both a leader and team player
- Superior written and verbal communication skills
- Excellent customer service and interpersonal skills
- Ability to set and monitor goals and provide status updates as required
- Ability to set priorities for self and others in the hotel
- Project planning capabilities coupled with time management and organization techniques
- A fun, positive attitude with a sense of humour
Desired Education
- A High School Diploma or GED required
- A Diploma in Hospitality Management considered an asset
TO APPLY:
Please apply online at https://masterbuilthotels.bamboohr.com/careers/941. All internal candidates will be given an opportunity to interview and demonstrate their skills. We wish all candidates good luck and are truly thankful for those who decide to step up!
